Olá! Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar conosco. Por isso, elaboramos esta política de troca e devolução para garantir sua satisfação e transparência em nossas ações.

1. Etapas para aprovação do pedido

• Etapa 01 – Ao realizar o pedido, o cliente informará todos os detalhes necessários à confecção do produto desejado.

• Etapa 02 – Com o recebimento das informações, a empresa terá o prazo de 2 dias para envio do projeto para aprovação.

• Etapa 03 – O cliente terá o prazo de 1 dia para aprovar ou indicar as alterações necessárias. Ressalta-se que, a responsabilidade pelo aceite do projeto é integralmente do cliente, a empresa cumprirá na integralidade com os detalhes aprovados, assim, diante de produtos personalizados e pré-aprovados, não se aplica o direito de arrependimento.

• Etapa 04 – Com aprovação do projeto, os produtos serão confeccionados e entregues no prazo de 20 dias.

2. Do Direito de Arrependimento

Seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor, para os produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial, será concedido o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para exercer o direito de arrependimento e proceder a devolução. Salvo em caso de produtos personalizados e aprovados pelo cliente.

3. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

4. Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

• Caso a troca seja por defeito, o produto deve apresentar problema dentro do prazo de garantia.

• Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou danos.

5. Como solicitar a troca ou devolução

• Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@plasmoldi.ind.br ou telefone (11) 3974-9469, informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e anexando fotos, se possível.

• Após análise, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.

6. Custos de troca e devolução

• Se a troca ou devolução for por motivo de defeito ou erro nosso, arcamos com os custos de envio.

• Para trocas por outros motivos (como arrependimento), o cliente é responsável pelos custos de envio.

7. Prazo para reembolso ou troca

• Assim que recebermos o produto devolvido, faremos a análise e, se tudo estiver de acordo, realizaremos o reembolso ou envio do produto trocado em até 7 dias úteis.

8. Observações importantes

• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas de troca, que serão informadas no momento da solicitação.

• Recomendamos que o produto seja enviado com uma forma de rastreamento para evitar perdas.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos à disposição! Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança em nossas compras.